Rapport Annuel Intégré 2025

Qu’est-ce qui a motivé la transformation de Barclays Live ?

Valerie Monchi - La question de départ était : comment améliorer l’expérience client globale, notamment dans la présentation des contenus ? Nous avons choisi Capgemini parce que nous avions besoin aussi bien d’un regard extérieur que d’une expertise capable de nous remettre en question et de nous aider à repenser la notion d’expérience « réussie ».

Quels sont les bénéfices tangibles de cette nouvelle expérience utilisateur ?

V. M. - Nous produisons de nombreux contenus d’analyse financière. La nouvelle plateforme, co-conçue avec Capgemini et Adobe, trouve le bon équilibre en offrant aux investisseurs institutionnels l’information qu’ils cherchent, tout en leur faisant découvrir de nouveaux contenus personnalisés qu’ils n’auraient peut-être pas cherchés activement. Les retours sur ce parcours simplifié sont très positifs : les utilisateurs trouvent l’information plus facilement, notamment grâce à la nouvelle fonctionnalité « Hubs », qui regroupe les contenus par segments thématiques.

Comment cette nouvelle plateforme permet-elle à Barclays d’anticiper les évolutions du digital et de l’IA ?

V. M. - Avec Capgemini, nous avons réussi à atteindre de nouveaux objectifs davantage centrés sur le client. Nous disposons désormais de la technologie nécessaire pour déployer la plateforme à grande échelle et l’adapter aux avancées du digital et de l’IA, et offrir ainsi à nos clients l’expérience qu’ils attendaient. Maintenant que les fondations sont posées, nous nous réjouissons de la suite, à savoir ajouter des fonctionnalités et affiner le design pour proposer une expérience optimale.