Success story
Real business value
+90% des paiements volontaires réalisés via les canaux digitaux
Digitaliser l’assurance vie pour les clients et les conseillers
Crédit Agricole Assurances, un acteur majeur de la bancassurance en France, souhaitait déployer des parcours digitaux intuitifs et complets afin de permettre à ses clients et ses collaborateurs de réaliser les opérations essentielles de manière autonome. L’objectif : renforcer sa compétitivité tout en respectant les exigences réglementaires. En partenariat avec Crédit Agricole Assurances, Capgemini a créé le programme PECC : une solution digitale en deux volets combinant une application mobile pour les clients et un parcours conseiller optimisé pour les équipes en agence. Capgemini a piloté l’ensemble du projet, de la conception à la mise en œuvre, en passant par la conduite du changement, la formation et le suivi continu des performances. Le nouveau parcours utilisateur a généré une forte dynamique commerciale, avec une hausse de 90 % des paiements volontaires réalisés via les canaux digitaux. Le programme a amélioré l’expérience des clients et des conseillers, tout en accélérant le développement de nouveaux parcours digitaux et en réduisant les délais de lancement de futures solutions digitales.