76 %
des consommateurs exigent des règles précises lorsqu’un assistant IA intervient pour conseiller leurs choix de consommation.
Source : What matters to today’s consumer 2026 (Capgemini Research Institute, 2026).
Ce qui compte pour le consommateur en 2026
Une nouvelle ère s’ouvre pour la prise de décision des consommateurs. L’essor des outils alimentés par l’IA, les attentes en matière de transparence et d’équité, et le besoin d’interactions humaines redéfinissent la notion de valeur. Le prix ne suffit plus : qualité, confiance et lien émotionnel deviennent des véritables leviers de choix.
What matters to today’s consumer 2026, le rapport du Capgemini Research Institute, analyse l’impact de l’IA, de la personnalisation et de l’émotion sur les comportements d’achat. Il explique également ce que les marques doivent mettre en place pour proposer des expériences transparentes, flexibles et humaines.