Une banque adaptée à l’ère digitale grâce à l’IA générative
Troisième banque des Pays-Bas, ABN AMRO gère plus de 5 millions de titulaires de compte, 365 000 clients commerciaux et plus de 9 000 entreprises dans 15 pays. Pour préparer l’avenir, ABN AMRO accompagne la transition durable de ses clients et leur propose une expérience 100 % digitale, étoffée de services premium. ABN AMRO et Capgemini se sont associés pour accélérer l’intégration de l’IA générative aux canaux d’interaction client. Résultat : une stratégie de transformation complète, incluant une transition vers Microsoft Copilot, répondant aux attentes opérationnelles et de sécurité, et permettant de mieux déployer les assistants d’IA. Dans le cadre d’un nouveau modèle de service, ABN AMRO a aussi inauguré Rikkie, un chatbot d’IA générative, proposant une interaction digitale directe et personnalisée à ses clients. Ce déploiement initial a servi de base d’apprentissage aux applications d’IA générative d’ABN AMRO.
Quand l’IA et les savoirs ancestraux s’allient pour protéger les bisons
ShagowAskee, un groupe d’aînés, de gardiens du savoir et de trappeurs autochtones du nord de l’Alberta, au Canada, s’est engagé à protéger un troupeau de bisons des bois, espèce génétiquement unique mais menacée, et revêtant une grande importance culturelle. Grâce à Capgemini, ShagowAskee a mis en œuvre une solution combinant les données satellitaires et l’IA pour surveiller l’impact de l’exploitation forestière et des incendies sur les écosystèmes locaux. Grâce à l’historique des données, ceux-ci ont pu tracer les changements dans ces vastes paysages depuis les années 1980 et contribuer ainsi aux politiques de protection de l’environnement. L’association explore un nouveau mode de gestion environnementale, veillant à la fois au respect des savoirs ancestraux et à la sauvegarde de la biodiversité, au moyen de solutions contemporaines.
L’IA pour renforcer la sécurité des passagers
Network Rail, propriétaire et opérateur de l’infrastructure ferroviaire britannique, cherchait à améliorer la conformité de ses communications de sécurité sensibles. L’entreprise s’est tournée vers Capgemini pour étudier la faisabilité d’une solution d’audit par l’IA, capable d’analyser des milliers d’échanges quotidiens entre ingénieurs. Capgemini a développé une expérimentation à partir de modèles avancés de traitement du langage naturel et de transcription de la voix pour évaluer les appels selon des paramètres tels que la clarté, l’exhaustivité ou la conformité aux standards. Après trois mois d’essais, les résultats ont souligné l’efficacité de l’IA dans l’identification d’informations non conformes ou manquantes, et dans la recommandation de formations. Le projet a préparé le terrain à une solution à grande échelle, renforçant la sécurité des passagers et l’efficacité opérationnelle.
