CRÉER LE MÉLANGE PARFAIT EN MATIÈRE DE SERVICE CLIENT
Twinings Ovaltine, fabricant britannique de thés et autres boissons, a entamé sa transformation digitale avec l’aide de SAP S/4HANA, Microsoft Azure et Capgemini. La solution mise en place fait appel à la data et à la technologie pour optimiser et automatiser les activités de l’entreprise, transformer l’infrastructure du tout au tout et permettre d’accéder à davantage d’informations sur les clients et leurs besoins. Ainsi, l’entreprise assure sa croissance tout en préservant l’excellence du service client qui fait son ADN. Il était impératif de révolutionner les infrastructures, automatiser les processus métier critiques et exploiter les données sur les besoins clients.
CONCRÉTISER LES AMBITIONS EN MATIÈRE DE DURABILITÉ
Breitling, fabricant de montres de luxe, s’est associé à Capgemini pour automatiser la gestion de sa comptabilité carbone avec l’aide de Salesforce Net Zero Cloud, et ainsi apporter une valeur supplémentaire à son offre. Cette collaboration visait à améliorer la précision des données et à optimiser les processus de suivi des émissions, souvent complexes. Grâce à Capgemini, le traitement des données a été accéléré et le cadre de reporting uniformisé, ce qui a permis à Breitling de mieux identifier les possibilités de réduction des émissions et d’agir en conséquence, en plein accord avec son engagement en faveur de la responsabilité environnementale et de la neutralité carbone.
PRÉPARER L’AVENIR DANS LE CLOUD
Confronté à une fin de contrat et à une escalade des coûts, Auto Club Group (ACG) s’est associé à Capgemini pour migrer avec succès ses principales applications de traitement d’assurance vers Google Cloud. Grâce à une pile technologique plus stable, sécurisée et pérenne, ACG dispose désormais d’une plateforme évolutive pour ses futures initiatives de transformation numérique, avec à la clé une efficacité et une productivité accrues : infrastructure informatique simplifiée, opérations rationalisées, capacités applicatives et gestion des serveurs améliorées et empreinte carbone réduite. Cette initiative devrait dégager pour ACG des économies substantielles à long terme, de l’ordre de 500 000 dollars par an.
PERSONNALISER LA PAUSE-CAFÉ
La chaîne multinationale de cafés s’est associée à Capgemini et à ServiceNow pour le déploiement d’une solution de gestion du service client qui soit rapide, économique et agile et à même d’améliorer l’expérience client au Royaume-Uni. À la clé : des fonctionnalités améliorées, un parcours optimisé, des gains d’efficacité et des économies, et une expérience de service client globalement plus rapide, plus personnalisée et plus efficace, tant pour les clients que pour les agents de l’enseigne.