Rapport annuel intégré 2023

ESSOR DE L’IA GÉNÉRATIVE : QUELLE VALEUR À LA CLÉ ?

Dans un paysage technologique en pleine mutation, l’intelligence artificielle générative est au cœur des discussions et annonce une nouvelle ère d’innovation et de transformation dans tous les secteurs. Avec la généralisation de ces technologies, les organisations vont voir leur modèle économique et leurs processus se métamorphoser. À la pointe de cette révolution, Capgemini permet à ses clients d’élaborer et de déployer à grande échelle divers cas d’usage de l’IA générative avec des résultats concrets pour l’entreprise et son activité.

UN ACCÉLÉRATEUR DE TRANSFORMATION

L’essor de l’IA générative se traduit par des innovations rapides, une adoption massive et un impact important. Selon l’un de nos rapports, dès 2023, 74 % des dirigeants estimaient que les bénéfices de l’IA générative l’emporteraient sur les préoccupations qu’elle suscite. Ils en attendaient notamment une hausse de 9 % de l’engagement et la satisfaction de leurs clients et de 8 % du chiffre des ventes, et une baisse de 7 % des coûts. Cette technologie n’est pas qu’un facteur de transformation digitale. Elle permet aux entreprises de se réinventer à grands pas, qu’il s’agisse d’améliorer la performance grâce à des interactions personnalisées avec les clients, d’innover dans les processus de résolution de problèmes, de développer de nouveaux produits, de gagner en productivité, ou de réduire les coûts…