Rapport Annuel 2018

Rapport
Annuel 2018

Le Rapport Annuel expose les principales activités de Capgemini et les événements qui ont marqué l’exercice écoulé. Au travers d’interviews et d’articles de fond, il retrace les transformations intervenues dans nos activités ainsi que nos ambitions.

Le mot de

Paul Hermelin

« Les mots d’ordre du Groupe pour 2018 étaient la performance et la transformation. Nous avons réussi sur les deux fronts. »

Paul Hermelin
Président-directeur général

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« Derrière chaque talent de Capgemini, une excellente connaissance des secteurs d’activité de nos clients et un insatiable appétit d’être toujours à la pointe des dernières tendances technologiques. »

Thierry Delaporte
Directeur Général Délégué

Tribune de Thierry Delaporte

Sept priorités stratégiques
dans notre portefeuille d'offres

Nous avons développé une nouvelle manière de gérer notre portefeuille d’offres. Agile et adaptable, elle a été spécialement conçue pour répondre rapidement aux évolutions du monde digital et aux innovations technologiques. Elle s'articule autour de sept axes clés.

Être le pont entre le business et la technologie
  • Customer experience

    L'offre

    L’offre Customer Experience met à la disposition des entreprises des services utilisant les dernières plateformes technologiques et qui permettent d'imaginer les meilleurs parcours clients pour le marketing, les ventes, le service client et l'e-commerce. Nous utilisons l’IA pour interpréter les données de l’entreprise et de son écosystème et personnaliser chaque interaction du client avec la marque. En 2019, Capgemini a été désigné, pour la 3e fois consécutive, « Leader » parmi les fournisseurs mondiaux de services CRM/CX dans le Magic Quadrant de Gartner.

    • Cas client
    • Notre publication

    NYDJ X CAPGEMINI

    NYDJ est une marque de jeans et de vêtements bien implantée aux États-Unis et réputée pour sa technologie qui adapte les tissus aux formes du corps. Capgemini s'est associé à NYDJ pour améliorer l'expérience client en matière de marketing, conception, conseil, et services support. Cet accompagnement est passé par l’installation de Salesforce Commerce Cloud et Marketing Cloud pour le site NYDJ.com. Après son lancement en 2018, le site a connu une augmentation de 11 % du trafic organique, ce qui s'est traduit par une croissance de 33 % du chiffre d'affaires d'une année sur l'autre.

    • L'offre
    • Notre publication

    Notre publication

    Le secret pour conquérir des clients avec l’intelligence artificielle : une part subtile d’intelligence humaine.

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    The Secret to Winning Customers’ Hearts with Artificial Intelligence: Add Human Intelligence
    • L'offre
    • Cas client
  • Cloud

    L'offre

    Bien qu'il ne s'agisse plus d'un nouveau domaine, le cloud computing continue de regorger d'innovations. Notre offre Cloud se compose d'une gamme complète de services conçus pour faciliter la migration vers le cloud et son utilisation, c'est-à-dire le stockage, l'accès aux données et aux programmes directement sur internet plutôt que sur un disque dur. Elle vise à simplifier l'adoption d'une stratégie cloud first pour remplacer ou compléter les systèmes IT existants et permet également aux clients de développer des services innovants directement dans le cloud, tout cela au service de leur compétitivité.

    • Cas client
    • Notre publication

    YARA X CAPGEMINI

    Capgemini a aidé l’entreprise norvégienne Yara, leader mondial des solutions chimiques et des engrais, à bâtir les fondations de sa transformation digitale. Capgemini a optimisé l’efficacité globale de l’entreprise grâce à la gestion d’applications dans les environnements SharePoint et SAP de Yara. De plus, la stratégie de cloud hybride implémentée, alliant cloud privé et le cloud public de Microsoft Azure, fournit une solution rentable qui réduit les délais de commercialisation.

    • L'offre
    • Notre publication

    Notre publication

    Révéler la valeur de l’intégration hybride.

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    The Secret to Winning Customers’ Hearts with Artificial Intelligence: Add Human Intelligence
    • L'offre
    • Cas client
  • Cybersecurité

    L'offre

    Notre gamme complète de services en cybersécurité rassemble 3 500 experts et un réseau mondial de Security Operations Centers (SOCs)2. Notre approche transversale intègre des services de conseil, conformité, protection et surveillance pour répondre aux exigences de sécurité dans tous les secteurs et tous les segments de marché. Nous offrons des services de sécurité adaptés à chaque client. Ils peuvent également compter sur notre confiance pour les conseiller tout au long de leur transformation digitale.

    2 Centre des Opérations de Sécurité.

    • Cas client
    • Notre publication

    FSCS X CAPGEMINI

    Capgemini fournit des services de conseil en cybersécurité pour le Financial Services Compensation Scheme (FSCS), fonds britannique d’indemnisation de dernier recours qui protège les clients (particuliers et professionnels) de sociétés financières agréées qui auraient été défaillantes. Capgemini leur fournit plusieurs services de cybersécurité notamment des contrôles de la sécurité IT et des simulations d'attaques. Capgemini s’occupe également de leur centre opérationnel de sécurité et réalise des tests d'intrusion.

    • L'offre
    • Notre publication

    Notre publication

    Cybersécurité : un nouvel avantage concurrentiel pour les distributeurs.

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    • L'offre
    • Cas client
  • IA & Analytique

    L'offre

    Perform AI est une gamme de services en intelligence artificielle (IA) qui propose des solutions pragmatiques à nos clients pour développer leur excellence opérationnelle, leur croissance, leur performance et les innovations business. En adoptant de manière responsable et éthique l’intelligence artificielle, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité, augmenter leurs ventes et fidéliser grâce à une expérience client centrée sur l’humain. Elles peuvent également anticiper les risques, détecter les fraudes, assurer la conformité, augmenter la productivité et in fine réinventer leur business à l’heure de l’IA first.

    • Cas client
    • Notre publication

    Severn Trent X Capgemini

    Capgemini accompagne Severn Trent, société britannique de gestion de l’eau, cotée au FTSE 100, dans le développement d’un modèle complexe de machine learning pour détecter les fuites d’eau. Grâce à des systèmes analytiques évolués appliqués aux données recueillies par des capteurs installés sur les conduites d'eau. Le système a permis de surveiller 5 milliards de points de données – de précieuses informations pour les ingénieurs sur le terrain. Là où la solution a été mise en place, le temps de recherche des fuites a été réduit de plus de 50 % et le nombre de fuites de plus de 16 %, améliorant ainsi la satisfaction des clients.

    • L'offre
    • Notre publication

    Notre publication

    Le trésor caché des retailers : l'IA pourrait faire gagner plusieurs milliards de dollars aux entreprises.

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    • L'offre
    • Cas client
  • Digital Manufacturing

    L'offre

    Portée par la data, l’offre Digital Manufacturing optimise les opérations de manufacturing, exploitant toute la puissance des technologies modernes (cloud, IoT, IA, informatique cognitive, 3D, réalité augmentée et virtuelle). Nos solutions brisent les silos physique / digital et connectent machines, produits, collaborateurs et fournisseurs. Résultats : réduction des délais, personnalisation et renouvellement des produits, efficacité sur toute la chaîne de production et un service client amélioré pour accroître la rentabilité et la compétitivité de l'organisation. Nous aidons nos clients à réaliser la promesse de l'Industrie 4.0.

    • Cas client
    • Notre publication

    DENSO X Capgemini

    Capgemini est le partenaire stratégique de DENSO International America, l'un des plus grands fournisseurs au monde d’équipement automobile. Nous participons au développement de leurs systèmes de cockpit depuis plus de 14 ans. Ils permettent à DENSO de fournir des produits de qualité pour le marché automobile avec des techniques spécifiques de conception : modélisation, systèmes de knowledge-based engineering et machine learning. Notre partenariat a également permis d’améliorer la chaîne de fabrication grâce à l’utilisation de la plateforme de digital manufacturing de Capgemini.

    • L'offre
    • Notre publication

    Notre publication

    Digital Engineering – Un nouveau relais de croissance pour les fabricants.

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    • L'offre
    • Cas client
  • Digital Core avec SAP S/4 HANA®

    L'offre

    Capgemini s'appuie sur cette plateforme pour construire ce que nous appelons des entreprises évolutives – des entreprises capables de croître et de s'adapter en permanence. Nous allions technologie, processus et modèle d'exploitation pour soutenir la transformation digitale et accélérer l'innovation tout en protégeant les applications essentielles à l'entreprise. Elle a été conçue pour mettre l'expérience utilisateur au centre et utilise l'IA, l’analyse intégrée, DevOps, l’architecture cloud, les API et les microservices pour aider nos client à se renouveler, à créer de la valeur commerciale et à devancer la concurrence.

    • Cas client

    Centrica X Capgemini

    Centrica, entreprise britannique du secteur de l'énergie, joue un rôle clé dans la vie de millions de personnes et d'entreprises. Sa capacité à s'adapter à mesure que l'industrie de l'énergie évolue est d'une importance cruciale. Pour y parvenir, Centrica a souhaité améliorer son infrastructure numérique et ses logiciels et devenir ainsi plus agile, être mieux préparée aux innovations tout en réduisant ses coûts. L'entreprise a identifié la technologie SAP S/4HANA© comme l’un des facteurs clés pour faire de sa vision une réalité : devenir une entreprise mondiale agile entièrement digitale.

    • L'offre
  • Next-Gen ADM

    L'offre

    Chez Capgemini, nous proposons une approche unique pour le développement et la maintenance des applications (ADM). Elle prend pour point de départ les résultats opérationnels de l’entreprise, tout en tenant compte des systèmes IT et des spécificités de l'activité. Nos services optimisent l'environnement applicatif et assurent la transformation des applications existantes, des processus et des modes de livraison. ISG, leader de l’analyse des technologies et du conseil, nous a reconnu comme l'un des leaders du marché parmi les fournisseurs de services ADM de nouvelle génération aux États-Unis, en Europe continentale et au Royaume-Uni.

    • Cas client
    • Notre publication

    TE Connectivity X Capgemini

    Capgemini a signé un accord de cinq ans avec TE Connectivity, leader mondial des composants électroniques de haute précision et des capteurs, réalisant 14 milliards de dollars de chiffre d’affaires, pour assurer le support, la maintenance et le développement de plus de 1 000 de ses applications. Capgemini contribue également à la transformation digitale de l’entreprise avec des programmes et projets stratégiques pour les fonctions manufacturing, ingénierie, ventes, marketing et corporate.

    • L'offre
    • Notre publication

    Notre publication

    Le paysage applicatif – Développement et maintenance des applications modernes et intégrées.

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    The Secret to Winning Customers’ Hearts with Artificial Intelligence: Add Human Intelligence
    • L'offre
    • Cas client
We bridge business and technology
« Nous avons développé notre agilité pour être en mesure de conjuguer expertise sectorielle, connaissance des métiers de nos clients, mais aussi compétences technologiques, compétitivité et présence mondiale. »

Aiman Ezzat
Directeur Général Délégué

Tribune d’Aiman Ezzat

Les clients
au centre de toutes nos attentions

Le digital transforme en profondeur tous les secteurs. Chez Capgemini, nous aidons nos clients, leaders dans leur domaine, à s’adapter au nouveau paysage concurrentiel et transformer leur business.

01

Témoignages
clients

Interview de Jean-Bernard Lévy, Président-directeur général

01. EDF Interview de Jean-Bernard Lévy, Président-directeur général

02

Témoignages
clients

Interview de Steve Maddock, Directeur des Opérations

02. DLG Interview de Steve Maddock, Directeur des Opérations

03

Témoignages
clients

Interview de Michelle Bentubo, VP Voyage Travel Services

03. Virgin Voyages Interview de Michelle Bentubo, VP Voyage Travel Services

04

Témoignages
clients

Interview de Jeanne Cheng, Directrice de la gestion des risques et Chuah Kee Heng, Directeur exécutif

04. SP Group Interview de Jeanne Cheng, Directrice de la gestion des risques et Chuah Kee Heng, Directeur exécutif

Interview with Steve Maddock Chief Operating Officer for DLG

01.

EDF : interview de Jean-Bernard Lévy, Président-directeur général

Interview with Steve Maddock Chief Operating Officer for DLG

02.

DLG : interview de Steve Maddock, Directeur des Opérations

Interview with Steve Maddock Chief Operating Officer for DLG

03.

Virgin Voyages : interview de Michelle Bentubo, VP Voyage Travel Services

Interview with Steve Maddock Chief Operating Officer for DLG

04.

SP Group : interview de Jeanne Cheng, Directrice de la gestion des risques et Chuah Kee Heng, Directeur exécutif

Temps forts 2018

Capgemini crée Capgemini Invent

En septembre 2018, Capgemini a lancé Capgemini Invent, sa nouvelle entité mondiale qui aide les décideurs à concevoir et construire le futur de leurs entreprises. Capgemini Invent rassemble dorénavant sous une marque unique Capgemini Consulting, des spécialistes dans les domaines de la data science et des technologies émergentes et les sociétés récemment acquises. Ces sociétés sont LiquidHub, spécialiste de l’engagement client digital, Fahrenheit 212, expert du conseil en stratégie d’innovation, et les trois studios de design créatif, Idean, Adaptive Lab et Backelite.

Capgemini crée Capgemini Invent

Capgemini rejoint la mêlée

En 2018, le Groupe devient Global Innovation Partner des séries masculines et féminines du HSBC World Rugby Sevens Series. Un nouveau partenariat pluriannuel qui a été marqué par l’organisation d’événements clients en lien avec les compétitions, la mobilisation de nos collaborateurs et la participation du Groupe au Rugby World Cup Sevens de San Francisco en juillet. Fort de ce nouvel engagement, Capgemini a également choisi d’accueillir sur son stand VivaTech, à Paris, six startup du domaine de la SportTech visant à améliorer la pratique sportive et sa diffusion.

Capgemini rejoint la mêlée

Actionnariat salarié : une confiance renouvelée

Le cinquième plan d’actionnariat salarié, proposant d’associer les collaborateurs au développement et à la performance du Groupe, a rencontré un vif succès avec un taux de souscription de 191 % ! Près de 33 600 salariés répartis dans les 24 pays participants ont souscrit au plan proposé, ce qui représente 17,2 % des personnes éligibles. Le plan porte sur 2,5 millions d’actions en tout, soit environ 1,5 % du capital existant. Au 31 décembre 2018, l’actionnariat salarié représente 5,89 % du capital. Merci à nos collaborateurs pour la confiance qu’ils nous accordent.

Actionnariat salarié : une confiance renouvelée

Reconnus par nos partenaires technologiques

Le Groupe a cette année encore reçu de nombreux prix de la part de ses partenaires technologiques. Parmi ces récompenses, Salesforce, plateforme n°1 de solutions de gestion de la relation client, a décerné à Capgemini le prix Cloud Solution pour son travail avec Einstein Analytics (plateforme d’IA). Autre exemple : Capgemini a reçu quatre prix Partner of the Year de la part de MuleSoft, société spécialisée dans les logiciels d’intégration dont Salesforce a récemment fait l’acquisition.

Reconnus par nos partenaires technologiques

Un portefeuille évolutif

De 18 % en 2014, les offres cloud et digital représentent désormais 45 % du chiffre d’affaires du Groupe en 2018. Cette accélération est une preuve de l’agilité de notre portefeuille d’offres et de notre capacité à adapter nos services à l’évolution des besoins de nos clients. Les contrats signés cette année avec Yara et Equinor (anciennement Statoil) en Norvège, Eneco aux Pays-Bas, EDF en France, Syngenta en Suède ou encore Scottish Water en Écosse illustrent le dynamisme du Groupe et son expertise dans ces domaines.

Un portefeuille évolutif

L’as chevillé au cœur

Parce que nos collaborateurs constituent notre première richesse, le Groupe s’attache à créer une expérience professionnelle stimulante et enrichissante au service de la performance. Lancée en septembre, la nouvelle campagne marque employeur de Capgemini Love your career. Ace your career encourage les candidats comme les collaborateurs à vivre leurs passions dans leurs contributions à notre performance collective et ainsi construire leur carrière.

L’as chevillé au cœur

L’équipe se renforce

Capgemini a continué à enrichir ses expertises et à renforcer son portefeuille d’offres avec de nouvelles acquisitions partout dans le monde : LiquidHub aux États-Unis (spécialiste de l'engagement client digital), Doing en Italie (agence experte en transformation digitale pour le marketing et la communication), June 21 en France (société de conseil en marketing digital) ou encore Adaptative Lab au Royaume-Uni (studio spécialisé en design digital).

L’équipe se renforce

Reconnus pour notre éthique

Pour la 7e année consécutive, nous sommes fiers d’être reconnus comme l’une des entreprises les plus éthiques au monde par Ethisphere Institute, leader mondial de la promotion des meilleures pratiques en matière d’éthique d’entreprise. Cette reconnaissance atteste de l’engagement du Groupe en matière d’éthique et d’intégrité.

Reconnus pour notre éthique

Sogeti fait peau neuve

Sogeti, dédiée aux services de proximité en technologies du Groupe, a vu son identité de marque renouvelée en devenant Sogeti part of Capgemini. Une évolution fondée sur son adhésion de toujours aux valeurs du Groupe et la complémentarité de ses services avec le reste de ceux de Capgemini. Cette initiative contribue à renforcer la valeur de la marque Capgemini.

Sogeti fait peau neuve

La technologie au service des enfants disparus

En 2018, Capgemini a organisé la 5e saison du Tech Challenge, un hackathon en ligne conçu pour identifier les meilleurs programmeurs et technophiles en Inde, et leur permettre de développer leurs projets à l’aide des équipes Capgemini. Ce dispositif exemplaire a attiré près de 135 000 candidats cette année, parmi lesquels Capgemini a sélectionné les 50 projets les plus prometteurs pour une grande finale sur son campus de Pune, rediffusée sur la première chaîne business du pays CNBC-TV18.

La technologie au service des enfants disparus

Rencontrez nos talents

La passion, l’implication et l’expertise de nos talents sont les moteurs de tout ce que nous faisons. Les femmes et les hommes de Capgemini travaillent en équipe partout dans le monde et mettent l’ensemble de leurs savoirs et compétences au service de nos clients. Plusieurs talents nous ont expliqué comment, au quotidien, ils nous aident à faire la différence.

« Je renforce mes compétences grâce à la méthode Agile : elle favorise la collaboration et la synchronisation entre les équipes et me permet de livrer les projets plus rapidement. »
As I continue working for the RMIT I feel lucky I am able to further strengthen my agile expertise.
Francisco Falder
Expert en méthode Agile – Capgemini Melbourne, Australie
« Grâce à notre expérience et notre excellente connaissance du marché, nous sommes en mesure d'aider nos clients à innover dans un secteur en pleine évolution en Chine. »

Liu Qingping
Vice-Présidente et responsable secteur Auto Asie-Pacifique – Capgemini Invent Shanghai, Chine

As I continue working for the RMIT I feel lucky I am able to further strengthen my agile expertise.
« Il deviendra de plus en plus crucial pour les entreprises de comprendre comment tirer profit des machines, comment ces dernières consolident les acquis humains et comment redéfinir les processus opérationnels pour soutenir la collaboration homme-IA. »

Tove Hjelm
Data Scientist – Sogeti part of Capgemini Göteborg, Suède

« Je mise sur une relation de confiance avec mes clients et sur des équipes polyvalentes et performantes. »

Madan Sundararaju
Vice-Président et Directeur Média et Divertissement – Capgemini New York, États-Unis

I put a great emphasis on building trustful relationships with clients and on creating multi-skilled high-performance teams.
Découvrir leurs histoires

Un leader mondial

Un leader mondial
Amérique du Nord
 
 
Amérique latine
Europe
 
 
Afrique et Moyen-Orient
 
Asie-Pacifique

≈ 17 600

talents

≈ 8 270

talents

≈ 70 400

talents

≈ 1 830

talents

≈ 113 200

talents

« Nous avons réalisé un très bon parcours financier tout au long de l'année, tant au niveau du chiffre d'affaires que de la marge. »

Carole Ferrand
Directrice Financière

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2018
en chiffres

En 2018, Capgemini a rempli ou dépassé tous les objectifs financiers fixés en début d’année. Le Groupe a renforcé son profil de croissance tout en continuant d’améliorer sa profitabilité et sa génération de free cash flow organique.

Carole Ferrand - Directrice Financière

Chiffre d’affaires
En milliards d’euros

+ 8,1 % sur un an à taux de change constants (entre 2017 et 2018)

12,5

2016

12,5*

2017

13,2

2018

* retraité de l’impact de la norme IFRS 15 applicable depuis le 1er janvier 2018, qui a entraîné une réduction du chiffre d’affaires reconnu pour un montant de 267 millions d’euros (2,1 % du chiffre d’affaires) sans impact sur le montant en euros de la marge opérationnelle, du résultat net, des résultats par action et du free cash flow organique.

Marge opérationnelle*
En millions d’euros

+ 20 points de base sur un an (entre 2017 et 2018)

1 440

2016

1 493

2017

1 597

2018

* La marge opérationnelle, l'un des principaux indicateurs de performance du Groupe, correspond à la différence entre le chiffre d’affaires et les charges opérationnelles. Elle est calculée avant les « autres produits et charges opérationnels ».

Free cash flow organique
En millions d’euros

+ 80 millions d'euros (entre 2017 et 2018)

1 071

2016

1 080

2017

1 160

2018

Répartition du
chiffre d'affaires

7%12%22%27%32%

par région

  • Amérique du Nord
  • France
  • Royaume-Uni et Irlande
  • Asie-Pacifique et Amérique latine
  • Reste de l'Europe
6%11%14%27%3%21%18%

par secteur

  • Services financiers
  • Industrie, automobile et sciences de la vie
  • Biens de consommation, commerce, distribution et transport
  • Secteur public
  • Énergie, utilities et chimie
  • Télécommunications, médias et divertissement
  • Autres
64%15%15%6%

par métier

  • Services applicatifs
  • Services de technologie et d'ingénierie
  • Conseil
  • Autres services d'infogérance

Crédits

Gestion de projet

Directions Responsabilité sociale d’entreprise et Marketing et communication du Groupe

11 rue de Tilsitt, 75017 Paris

integratedreporting@capgemini.com

 

Conception graphique et développement web

WordAppeal et Studio L’Éclaireur

 

Artistes

Thukral & Tagra – Thukralandtagra.com

 

Portraits crayonnés – Tous droits réservés

Caroline Andrieu

 

Copyrights – Tous droits réservés

Pierre-Emmanuel Rastoin / ©Jason Dorfman, ©MIT (CSAIL) / ©Capgemini / ©Getty Images / ©Serge Picard / ©Robert Geary / ©Imagen.D / ©Yamel Photography / ©Shan Wong / ©Peter Nilsson / ©Zongqin Yang / ©Abhishek Ogale / ©Hugo Ribes / ©Tomasz Cwiklinski / ©Équipe MACS Capgemini / ©DLG / ©EDF / ©Les Fontaines, Capgemini Gouvieux / ©Media World Rugby / ©Virgin Voyages

 

Pour le Rapport Annuel

Merci au EDF, DLG, Virgin Voyages, SP Group, Centrica, ST Water,Yara, FSCS, TE Connectivity, Denso, NYDJ, RMIT

 

Pour le Rapport Intégré 

Merci au MIT, à Eneco, Albert Heijn, Salesforce, Kering et l’État du Texas